Derecho De Retracto
DERECHO DE RETRACTO
1.1 Marco legal
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas mediante mecanismos no tradicionales o a distancia.
Esto incluye compras realizadas a través de:
- Página web
- Redes sociales
- Teléfono
- Otros canales digitales
Este derecho no aplica para compras realizadas directamente en nuestro establecimiento físico.
1.2 Plazo para ejercer el derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo electrónico: mueblesartezza@gmail.com
WhatsApp: 321 430 0609
1.3 Condiciones para la devolución
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado:
- Sin uso
- Sin daños
- Completo
- Sin modificaciones
- Con todos sus accesorios
1.4 Exclusión del derecho de retracto en productos personalizados
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos fabricados bajo especificaciones del consumidor.
Esto incluye productos elaborados con:
- Medidas especiales
- Diseños personalizados
- Colores elegidos por el cliente
- Modificaciones solicitadas por el cliente
1.5 Costos de transporte
El consumidor deberá asumir los costos de transporte derivados de la devolución.
1.6 Devolución del dinero
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.